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移动、联通老客户咋不能办理新套餐

  11月16日,市民田女士向华商报记者介绍,近日她通过各种广告途径了解到,中国移动出台的新套餐很实惠,而自己多年前办理的套餐流量一直不够用,总是超出套餐内容,每月都要额外支出一些钱来补交费用。

  田女士说,中国移动的 惠享宽带套餐 很实惠,一家3口人支付158元就能享用省内流量9G、国内流量1G、咪咕定向流量10G、本地通线分钟等优惠,为此她来到中国移动西凤营业厅办理新套餐,营业厅工作人员告诉她,这些套餐只是针对新客户的,老客户不能办理,同时工作人员她,再办一张副卡,这样费用能相对降低一些。

  “我作为移动的老客户,这个号码已经用了快十年了,为什么不能直接转成新套餐,而要再办一张副卡呢?”田女士说,中国移动的行为,让老客户心里很受伤。

  张先生是中国联通的老客户,因自身工作关系,手机都要产生大量的数据流量,每月都要额外加装流量包,在了解到联通公司新推出的 大王卡 套餐流量很实惠后,于是前往联通营业厅转成新套餐,但同样被工作人员告知,不接受老客户办理。

  当日,华商报记者先后来到移动、联通和电信的营业厅进行体验,在中国移动西凤一家营业网点,提出要更换套餐的要求后,一名工作人员称,老客户不能办理新套餐,除非重新办个手机号。“说实话,我自己也想办新套餐,但是没有办法,这是!”这名工作人员说。

  随后,记者来到联通经二一家营业网点,工作人员表示,新套餐只针对新客户,如果要办理新套餐,可以申请一个新号,如果担心号码变更带来不便,可以先把老号码的套餐变成最便宜的资费,只保留来电的显示、短信等基础功能,然后逐步将此号停机。

  与移动和联通不同的是,记者在中国电信经二营业厅,一名工作人员称,除持有合约机的老客户外,其他老客户均可以办理新套餐,也没有其他附加条件。

  据报道,针对套餐不能随意更换的问题,今年10月份,国家工信部通信发展司司长闻库表示,工信部已经约谈了三家基础电信企业,要求企业采取措施,在除了双方合约另有约定外,不得用户的资费选择权。三家运营商均表示将严格执行有关,妥善处理老用户选择套餐的问题。

  宝鸡一名法律界人士表示,运营商应该主动遵守工信部有关通知文件,同时如果市民遇到此类问题可向工信部电信用户受理中心进行投诉。